Do czego ludzie używają Salesforce?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak największe i najszybciej rozwijające się firmy na świecie zarządzają swoimi klientami, sprzedażą i marketingiem z taką precyzją? Sekret tkwi często w potężnym narzędziu, które rewolucjonizuje sposób, w jaki przedsiębiorstwa budują i utrzymują relacje – mowa o Salesforce. Ale do czego konkretnie ludzie go używają?

Co to jest Salesforce? Zrozumienie fundamentów

Zanim zagłębimy się w szczegółowe zastosowania, warto zrozumieć, czym Salesforce jest u podstaw. To nie tylko CRM (Customer Relationship Management); to cała platforma, która pomaga firmom na każdym etapie cyklu życia klienta. Od pierwszego kontaktu, przez sprzedaż, po obsługę posprzedażową i budowanie długotrwałych relacji – Salesforce oferuje zintegrowane rozwiązania w chmurze.

Jego filozofia opiera się na idei "klienta w centrum", co oznacza, że wszystkie działania i dane są skoncentrowane wokół jego potrzeb i historii. Dzięki temu, każda osoba w firmie – od sprzedawcy po specjalistę od obsługi klienta – ma dostęp do spójnych i aktualnych informacji, co pozwala na spersonalizowane i efektywne działanie.

Kluczowe zastosowania Salesforce w biznesie

Salesforce to zbiór wielu modułów, które można dopasować do specyficznych potrzeb. Oto najważniejsze z nich:

1. Zarządzanie sprzedażą (Sales Cloud)

To serce Salesforce dla większości firm. Sales Cloud pomaga zespołom sprzedaży w zarządzaniu całym procesem sprzedażowym. Od pozyskiwania i kwalifikowania potencjalnych klientów (leadów), przez śledzenie szans sprzedaży (opportunities), aż po finalizowanie transakcji i prognozowanie wyników. Użytkownicy mogą:

• Śledzić historię kontaktów i interakcji z klientami.
• Automatyzować zadania, takie jak wysyłanie e-maili czy tworzenie ofert.
• Analizować dane sprzedażowe, by identyfikować trendy i optymalizować strategie.
• Dostęp do informacji w czasie rzeczywistym z dowolnego miejsca, co jest kluczowe dla mobilnych zespołów.

Przykład: Przedstawiciel handlowy może szybko sprawdzić historię zakupów klienta, jego preferencje i ostatnie interakcje, zanim zadzwoni, co pozwala na bardziej celowaną rozmowę.

2. Obsługa klienta (Service Cloud)

Dla działów obsługi klienta, Service Cloud jest niezastąpiony. Pomaga w zarządzaniu zgłoszeniami, zapewniając szybką i skuteczną pomoc. Umożliwia:

• Centralizację wszystkich kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat, social media).
• Tworzenie bazy wiedzy, do której klienci mogą samodzielnie szukać rozwiązań.
• Automatyczne przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich agentów.
• Śledzenie wskaźników satysfakcji klienta i czasu rozwiązywania problemów.

Ciekawostka: Aż 89% konsumentów twierdzi, że szybka i skuteczna obsługa klienta jest równie ważna jak sam produkt. Salesforce pomaga spełnić te oczekiwania.

3. Automatyzacja marketingu (Marketing Cloud)

Marketing Cloud to potężne narzędzie dla marketingowców, pozwalające na tworzenie spersonalizowanych kampanii, angażowanie klientów i mierzenie efektywności działań. Możliwości obejmują:

• Tworzenie i wysyłanie spersonalizowanych kampanii e-mailowych.
• Zarządzanie obecnością w mediach społecznościowych.
• Automatyzację podróży klienta (customer journeys), czyli sekwencji interakcji w zależności od jego zachowania.
• Segmentację odbiorców i targetowanie reklam.

Przykład: Sklep internetowy może automatycznie wysłać kod rabatowy klientowi, który porzucił koszyk, lub spersonalizowaną rekomendację produktu na podstawie wcześniejszych zakupów.

4. Budowanie społeczności i portali (Experience Cloud)

Experience Cloud (wcześniej Community Cloud) umożliwia firmom tworzenie portali dla klientów, partnerów lub pracowników. To miejsce, gdzie użytkownicy mogą znaleźć informacje, zadać pytania, współpracować, a nawet zarządzać swoimi kontami. Zwiększa to zaangażowanie i odciąża dział obsługi klienta.

5. Analityka biznesowa i raportowanie (Tableau CRM/Einstein Analytics)

Dzięki modułom analitycznym, takim jak Tableau CRM (dawniej Einstein Analytics), użytkownicy mogą przekształcać surowe dane w cenne wnioski. Pozwala to na:

• Tworzenie interaktywnych pulpitów nawigacyjnych i raportów.
• Wykrywanie trendów i wzorców w danych sprzedażowych, marketingowych i obsługowych.
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) do prognozowania wyników i rekomendacji działań.

Niestandardowe rozwiązania i innowacje

Siła Salesforce nie leży tylko w gotowych modułach, ale także w jego elastyczności i możliwościach adaptacji.

Rozwój aplikacji na platformie (Lightning Platform)

Firmy mogą tworzyć własne, niestandardowe aplikacje biznesowe na platformie Lightning Platform (dawniej Force.com). Dzięki temu, Salesforce staje się centrum dla wielu procesów, które wykraczają poza standardowe CRM. To pozwala na unikalne dostosowanie do specyficznych potrzeb branżowych czy wewnętrznych procesów.

Specjalistyczne rozwiązania branżowe

Salesforce oferuje również gotowe rozwiązania dostosowane do konkretnych branż, takie jak Health Cloud dla opieki zdrowotnej, Financial Services Cloud dla sektora finansowego czy Nonprofit Cloud dla organizacji non-profit. Te dedykowane produkty zawierają funkcjonalności i modele danych specyficzne dla danego sektora, co znacznie przyspiesza wdrożenie i zwiększa efektywność.

Dlaczego firmy wybierają Salesforce? Korzyści i ciekawostki

Ludzie używają Salesforce, ponieważ przynosi on szereg korzyści:

• Wzrost efektywności: Automatyzacja zadań i centralizacja danych oszczędzają czas i zasoby.
• Lepsze relacje z klientami: Spersonalizowane podejście prowadzi do większej lojalności i satysfakcji.
• Zwiększona sprzedaż: Lepsze zarządzanie procesem sprzedażowym i precyzyjne prognozy.
• Skalowalność: System rośnie wraz z firmą, dostosowując się do zmieniających się potrzeb.
• Innowacyjność: Salesforce nieustannie wprowadza nowe funkcje i technologie, takie jak AI.

Ciekawostka: Salesforce był jednym z pierwszych dostawców oprogramowania, który postawił w całości na model chmurowy (SaaS – Software as a Service) już pod koniec lat 90., rewolucjonizując rynek IT.

Podsumowanie: Salesforce jako ekosystem wzrostu

Podsumowując, ludzie używają Salesforce do niemal wszystkiego, co wiąże się z budowaniem i zarządzaniem relacjami z klientami oraz optymalizacją wewnętrznych procesów biznesowych. Od małych startupów po globalne korporacje, platforma ta służy do organizacji sprzedaży, świadczenia wsparcia, prowadzenia działań marketingowych, analizowania danych, a nawet tworzenia niestandardowych aplikacji. To kompleksowe narzędzie, które pozwala firmom nie tylko przetrwać, ale i kwitnąć w dynamicznym świecie biznesu, stawiając klienta w centrum każdej decyzji.