Do kiedy można reklamować towar?

Kupiłeś wymarzony sprzęt, a on po kilku tygodniach odmawia posłuszeństwa? A może nowa para butów rozkleiła się po pierwszym deszczu? W takich sytuacjach kluczowa jest znajomość swoich praw, a przede wszystkim terminów, w jakich możesz dochodzić roszczeń. Wiedza o tym, do kiedy można reklamować towar, to fundament świadomej konsumpcji i tarcza chroniąca Twój portfel. Zanurzmy się w meandry przepisów, które wcale nie są tak skomplikowane, jak mogłoby się wydawać.

Gwarancja a rękojmia – poznaj kluczowe różnice

Na samym początku musimy rozróżnić dwa pojęcia, które często są mylone: gwarancję i rękojmię. To absolutna podstawa, aby skutecznie złożyć reklamację. Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem, najczęściej producenta, dotyczącym jakości towaru. Jej warunki, czas trwania i zakres określa dokument gwarancyjny. Z kolei rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru. Przysługuje Ci ona z mocy prawa, niezależnie od tego, czy produkt posiada gwarancję, czy nie. Co ważne, to Ty jako konsument decydujesz, czy chcesz skorzystać z gwarancji, czy z rękojmi.

Rękojmia – twój podstawowy oręż w walce o prawa

Skupmy się na rękojmi, ponieważ jest to uniwersalne prawo każdego konsumenta w Polsce. To właśnie na jej podstawie najczęściej składamy reklamacje bezpośrednio w sklepie, w którym dokonaliśmy zakupu.

Jak długo trwa odpowiedzialność sprzedawcy?

Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady towaru przez dwa lata od dnia jego wydania. Oznacza to, że jeśli w ciągu dwóch lat od zakupu np. pralki, ujawni się w niej ukryta wada, masz pełne prawo złożyć reklamację. W przypadku towarów używanych strony mogą ten okres skrócić, jednak nie bardziej niż do jednego roku.

Kiedy musisz zgłosić wadę?

Tu pojawia się kolejny ważny termin. Masz obowiązek zgłosić wadę sprzedawcy w ciągu jednego roku od momentu jej zauważenia. Przekroczenie tego terminu może skutkować utratą uprawnień z tytułu rękojmi.Ciekawy przykład: Wyobraź sobie, że kupujesz narty w maju, korzystając z posezonowej wyprzedaży. Przez całe lato i jesień leżą w szafie. Pierwszy raz zabierasz je na stok w styczniu i już pierwszego dnia zauważasz, że jedno z wiązań jest wadliwe. Roczny termin na zgłoszenie reklamacji liczy się od stycznia, a nie od dnia zakupu w maju!

Domniemanie istnienia wady – co to takiego?

To jeden z najważniejszych i najbardziej prokonsumenckich zapisów. Jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy, istnieje domniemanie, że wada lub jej przyczyna istniała już w chwili zakupu. Co to oznacza w praktyce? To ogromne ułatwienie! Nie musisz udowadniać, że wada nie powstała z Twojej winy. To na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodu, że produkt był wolny od wad w momencie sprzedaży. Jest to efekt nowelizacji przepisów, która znacząco wzmocniła pozycję konsumentów.

Terminy, o których musisz pamiętać – podsumowanie w pigułce

Aby usystematyzować wiedzę, zapamiętaj te cztery kluczowe terminy dotyczące rękojmi:

1. 2 lata – to całkowity czas odpowiedzialności sprzedawcy za wady produktu od momentu jego wydania.
2. 1 rok – to maksymalny czas, jaki masz na zgłoszenie wady od momentu jej wykrycia.
3. 2 lata – to okres, w którym działa domniemanie, że wada istniała już w chwili zakupu.
4. 14 dni kalendarzowych – to czas, jaki sprzedawca ma na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie!

A co jeśli produkt ma gwarancję?

Posiadanie gwarancji nie wyklucza możliwości skorzystania z rękojmi. Daje Ci to po prostu wybór. Czasami warunki gwarancji (np. wymiana sprzętu na nowy od ręki) mogą być dla Ciebie korzystniejsze. Zawsze jednak warto porównać obie ścieżki. Pamiętaj, że nawet jeśli gwarancja już wygasła (np. trwała tylko rok), wciąż możesz reklamować towar u sprzedawcy z tytułu rękojmi, jeśli nie minęły jeszcze dwa lata od zakupu.

Podsumowanie – działaj świadomie

Znajomość terminów reklamacyjnych to potężne narzędzie w rękach każdego konsumenta. Nie obawiaj się dochodzić swoich praw. Pamiętaj o dwuletniej odpowiedzialności sprzedawcy i rocznym terminie na zgłoszenie zauważonej wady. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której wadliwy produkt stanie się bezużytecznym przedmiotem, a Ty stracisz swoje pieniądze. Kupuj świadomie i nie wahaj się korzystać z przysługujących Ci uprawnień.