Gen Z robi 66 zakupów online rocznie, Barometr e/Shopper o nowych nawykach

Pokolenie Z, cyfrowi tubylcy wychowani w erze internetu, na nowo definiuje świat e-commerce. Ich nawyki zakupowe są dynamiczne, a liczba transakcji online rocznie potrafi zaskoczyć. Czy wiesz, że średnio dokonują aż 66 zakupów w sieci? To imponująca statystyka, która rzuca nowe światło na przyszłość handlu elektronicznego i wyzwania stojące przed markami.

Kim jest pokolenie Z w świecie e-commerce?

Pokolenie Z to grupa urodzona mniej więcej między połową lat 90. a początkiem lat 2010. To pierwsi prawdziwi cyfrowi tubylcy, którzy nigdy nie znali świata bez internetu, smartfonów i mediów społecznościowych. Ich oczekiwania wobec zakupów online są znacznie wyższe niż w przypadku poprzednich generacji. Dla nich e-commerce to nie tylko wygoda, ale standard. Oczekują błyskawicznego dostępu do informacji o produkcie, porównywarek cen, recenzji i możliwości zakupu w dowolnym miejscu i czasie.

Co ciekawe, Gen Z często podejmuje decyzje zakupowe pod wpływem krótkich treści wideo, np. na platformach takich jak TikTok czy YouTube Shorts. To sprawia, że wizualna prezentacja produktu i autentyczność przekazu są dla nich kluczowe.

66 zakupów online rocznie: Co to oznacza dla rynku?

Statystyka mówiąca o 66 zakupach online rocznie, pochodząca z Barometru e/Shopper, jest fenomenalna. Nie oznacza to, że Gen Z wydaje fortunę na pojedyncze produkty, ale raczej to, że dokonują częstych, często impulsywnych, ale i przemyślanych transakcji. Ich koszyk zakupowy jest niezwykle zróżnicowany – od subskrypcji usług streamingowych, przez ubrania i kosmetyki, po artykuły spożywcze czy gadżety.

Ta wysoka częstotliwość zakupów świadczy o kilku kluczowych aspektach ich zachowań:

• Wygoda i dostępność: Zakupy online są dla nich naturalnym rozszerzeniem codziennego życia.
• Szybkie zaspokojenie potrzeb: Chęć posiadania produktu "tu i teraz" często prowadzi do natychmiastowych zakupów.
• Eksploracja i nowości: Gen Z jest otwarty na wypróbowywanie nowych marek i produktów, co sprzyja częstym transakcjom.
• Personalizacja: Oczekują, że sklepy będą znać ich preferencje i oferować dopasowane propozycje.

Insights z Barometru e/Shopper: Kluczowe nawyki Gen Z

Analiza Barometru e/Shopper ujawnia szereg specyficznych nawyków, które kształtują krajobraz e-commerce pod wpływem pokolenia Z.

Mobilność przede wszystkim

Dla Gen Z smartfon to centrum ich cyfrowego świata. Większość zakupów i przeglądania ofert odbywa się z poziomu urządzeń mobilnych. Oczekują płynnych, intuicyjnych aplikacji zakupowych i stron internetowych zoptymalizowanych pod kątem smartfonów. Brak takiej optymalizacji to dla nich często powód do porzucenia koszyka.

Social commerce i wpływ influencerów

Platformy społecznościowe takie jak Instagram, TikTok czy Facebook nie służą im jedynie do komunikacji, ale są integralną częścią ścieżki zakupowej. Zakupy bezpośrednio w aplikacjach społecznościowych (social commerce) stają się standardem. Dużą rolę odgrywają również influencerzy – ich rekomendacje są często bardziej wiarygodne niż tradycyjne reklamy. Autentyczność przekazu jest tu kluczowa.

Personalizacja i autentyczność

Gen Z ceni marki, które potrafią dostarczyć spersonalizowane doświadczenia – od rekomendacji produktów, przez komunikację, aż po oferty specjalne. Jednocześnie są bardzo wyczuleni na autentyczność. Oczekują transparentności w działaniach firm, zwłaszcza w kwestiach etyki i zrównoważonego rozwoju. Marki, które udają, szybko tracą ich zaufanie.

Szybkość i wygoda dostawy

Cierpliwość to nie jest ich najmocniejsza strona, jeśli chodzi o oczekiwanie na zamówienie. Dostawa następnego dnia, a w miastach nawet tego samego, staje się standardem. Ważna jest także łatwość i bezproblemowość zwrotów. Każda przeszkoda w tym procesie może zniechęcić do ponownych zakupów.

Wartości i etyka

Pokolenie Z jest świadome społecznie i ekologicznie. Coraz częściej wybierają marki, które są zgodne z ich wartościami – wspierają zrównoważony rozwój, fair trade, lokalnych producentów czy mają pozytywny wpływ na społeczeństwo. Nie wahają się zrezygnować z produktu, jeśli marka nie spełnia ich standardów etycznych.

Jak marki mogą dotrzeć do pokolenia Z?

Aby skutecznie przyciągnąć i zatrzymać lojalność pokolenia Z, marki muszą dostosować swoje strategie e-commerce.

• Optymalizacja mobilna i aplikacji: Inwestycja w doskonałe doświadczenie mobilne to podstawa.
• Strategia social commerce: Aktywne wykorzystanie platform społecznościowych do sprzedaży i budowania zaangażowania.
• Personalizacja doświadczeń: Wykorzystanie danych do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji i ofert.
• Transparentność i wartości: Komunikowanie misji, wartości i działań prospołecznych/proekologicznych marki.
• Inwestycja w szybką logistykę: Skracanie czasu dostawy i upraszynie procesu zwrotów.
• Autentyczny content: Tworzenie treści, które rezonują z Gen Z – krótkie wideo, user-generated content, współpraca z mikro-influencerami.

Zrozumienie i adaptacja do ewoluujących nawyków zakupowych Gen Z to nie tylko trend, ale konieczność dla każdego, kto chce odnieść sukces w przyszłości e-commerce. To pokolenie ma siłę, aby kształtować rynek, a ignorowanie ich preferencji byłoby poważnym błędem.