Współpraca franczyzowa w 2020 pod kątem różnic względem 2019

Świat franczyzy to dynamiczny ekosystem, który w ostatnich latach przeszedł znaczącą ewolucję, dostosowując się do zmieniających się realiów rynkowych. Przejście z 2019 na 2020 rok było okresem, w którym model biznesowy oparty na sprawdzonym systemie musiał zmierzyć się z nowymi wyzwaniami, wymuszając na franczyzobiorcach i franczyzodawcach elastyczność, jakiej rynek wcześniej nie wymagał.

Ewolucja relacji biznesowych

W 2019 roku współpraca franczyzowa opierała się głównie na stabilnych prognozach i przewidywalnym wzroście. Jednakże rok 2020 przyniósł konieczność redefinicji partnerstwa. Kluczową różnicą stało się przejście od modelu opartego na ścisłej kontroli operacyjnej w stronę głębokiego wsparcia doradczego. Franczyzodawcy zaczęli kłaść większy nacisk na wspólne zarządzanie kryzysowe, zamiast tylko egzekwować zapisy standardów operacyjnych.

Cyfryzacja jako fundament przetrwania

O ile w 2019 roku obecność w sieci była opcjonalnym atutem, o tyle w 2020 roku stała się absolutną koniecznością. Różnica w podejściu do technologii była kolosalna:

• W 2019: Digitalizacja dotyczyła głównie marketingu i budowania zasięgów w social mediach.
• W 2020: Wdrożono zaawansowane systemy e-commerce, click-and-collect oraz zdalne zarządzanie zespołami.

Ciekawostką jest fakt, że wiele sieci, które wcześniej opierały się na sprzedaży stacjonarnej, w ciągu zaledwie kilku miesięcy 2020 roku musiało wdrożyć rozwiązania logistyczne, nad którymi pracowano latami.

Bezpieczeństwo i standardy higieny

Rok 2020 wprowadził do umów franczyzowych i podręczników operacyjnych zupełnie nowe rozdziały dotyczące procedur sanitarnych. W porównaniu do 2019 roku, gdzie standardy dotyczyły głównie estetyki i jakości obsługi klienta, w 2020 roku priorytetem stało się zdrowie publiczne. Franczyzodawcy przejęli rolę głównych dostawców wiedzy o tym, jak bezpiecznie prowadzić biznes w obliczu zagrożeń epidemiologicznych.

Elastyczność finansowa

Współpraca w 2020 roku wymagała od franczyzodawców większej empatii w zakresie polityki finansowej. W przeciwieństwie do roku 2019, kiedy opłaty franczyzowe były sztywne, rok 2020 wymusił na wielu sieciach wprowadzenie:

1. Czasowych obniżek stawek za korzystanie z marki.
2. Odroczeń płatności w okresach przestojów.
3. Wspólnych funduszy marketingowych ukierunkowanych na szybkie informowanie lokalnych klientów o zmianach w funkcjonowaniu punktów.

Podsumowanie zmian

Podsumowując, różnica między 2019 a 2020 rokiem w franczyzie to przede wszystkim zmiana filozofii współpracy: z relacji typu „dostawca-odbiorca wiedzy” na partnerstwo w sytuacjach kryzysowych. Sukces w 2020 roku odniosły te sieci, które potrafiły szybko zaadaptować technologię i wykazały się zrozumieniem dla trudnej sytuacji swoich franczyzobiorców, co na zawsze zmieniło sposób, w jaki postrzegamy bezpieczeństwo w tym modelu biznesowym.