Zwrot zakupionego towaru

Kupujesz coś pod wpływem chwili, a w domu okazuje się, że to jednak nie to? A może prezent okazał się nietrafiony? Większość z nas zakłada, że zwrot towaru to prosta formalność i niezbywalne prawo każdego konsumenta. Rzeczywistość bywa jednak bardziej skomplikowana. Okazuje się, że to, czy możesz zwrócić pełnowartościowy produkt, zależy od jednego kluczowego czynnika – miejsca dokonania zakupu. Inne zasady obowiązują w sklepie stacjonarnym, a zupełnie inne w internecie.

Prawo do zwrotu – mit czy rzeczywistość?

Podstawową kwestią, którą należy zrozumieć, jest rozróżnienie między zwrotem towaru w sklepie stacjonarnym a odstąpieniem od umowy zawartej na odległość (np. przez internet). W pierwszym przypadku możliwość zwrotu jest wyłącznie wyrazem dobrej woli sprzedawcy i jego wewnętrznej polityki. W drugim – to Twoje ustawowe, gwarantowane prawo, na które masz 14 dni bez podawania przyczyny.

Zakupy stacjonarne – grzeczność, nie obowiązek

Wchodząc do sklepu, masz możliwość obejrzenia produktu, dotknięcia go, a nawet przymierzenia. Ustawodawca uznał, że taka forma zakupu pozwala na podjęcie w pełni świadomej decyzji. Dlatego, jeśli produkt nie ma żadnych wad, sprzedawca nie ma prawnego obowiązku przyjmowania zwrotu tylko dlatego, że się rozmyśliłeś lub kolor przestał Ci się podobać. Oczywiście, większość dużych sieci handlowych oferuje taką możliwość, ale robi to w ramach budowania pozytywnych relacji z klientem. Warunki takiego zwrotu są ściśle określone w regulaminie sklepu:

• Najczęściej wymagany jest oryginalny paragon lub faktura.
• Towar musi być w stanie nienaruszonym, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
• Sklep określa termin zwrotu, np. 14 lub 30 dni.
• Zamiast gotówki, sprzedawca może zaoferować bon podarunkowy lub wymianę na inny produkt.

Ciekawostka: Zawsze przed zakupem warto zapytać sprzedawcę o politykę zwrotów. To, co jest standardem w jednej sieciówce, w małym, lokalnym butiku może być niemożliwe.

Zakupy przez internet – Twoje 14 dni na decyzję

Sytuacja zmienia się diametralnie, gdy kupujesz przez internet, telefon czy z katalogu. Ponieważ nie masz możliwości fizycznego sprawdzenia towaru przed zakupem, prawo chroni Cię w szczególny sposób. Przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych.

Jak liczyć termin?

Termin 14 dni liczy się od dnia następującego po dniu, w którym otrzymałeś towar. Jeśli zamówiłeś kilka rzeczy, które dotarły do Ciebie w osobnych paczkach, termin biegnie od momentu otrzymania ostatniej z nich. Co ważne, jeśli koniec terminu przypada na dzień wolny od pracy (np. niedzielę lub święto), ulega on przedłużeniu do najbliższego dnia roboczego.

Jak skutecznie odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, musisz poinformować o tym sprzedawcę. Wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z formularza udostępnionego przez sklep lub napisać własne pismo. Najważniejsze, aby wysłać je przed upływem 14-dnowego terminu. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie samego towaru.

Sprzedawca z kolei ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze (wartość produktu plus koszt najtańszej przesyłki dostępnej w jego ofercie) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem.

Wyjątki od reguły – kiedy nie zwrócisz towaru?

Prawo do 14-dniowego zwrotu nie jest absolutne. Istnieje katalog produktów i usług, których, nawet przy zakupie online, zwrócić nie można. Należą do nich między innymi:

• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. meble na wymiar, biżuteria z grawerem).
• Rzeczy, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia (np. żywność).
• Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. bielizna, soczewki kontaktowe, niektóre kosmetyki).
• Zapieczętowane nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zwrot a reklamacja – nie myl pojęć!

Na koniec warto podkreślić fundamentalną różnicę. Zwrot (odstąpienie od umowy) dotyczy produktu pełnowartościowego, który po prostu Ci nie odpowiada. Reklamacja to zupełnie inna procedura, która ma zastosowanie, gdy zakupiony towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. Prawo do reklamacji przysługuje Ci zawsze, niezależnie od tego, czy kupiłeś produkt w sklepie stacjonarnym, czy przez internet. Jest to Twoje podstawowe prawo jako konsumenta, wynikające z rękojmi.